FAQ
Expéditions et envoie
Quels sont les délais et frais de livraison?
Les délais et frais de livraison après expédition varie en fonction de l'adresse de destination :
- France : 10 € – 1 à 3 jours ouvrés
- Union Européenne : 15 € – 3 à 8 jours ouvrables
- Hors Union Européenne : 30 à 35 € – 8 à 10 jours ouvrés
Veuillez noter que ces délais concernent uniquement la phase de livraison. Pour des informations sur le traitement de votre commande, consultez la section dédiée "Quand recevrai-je ma commande?"
Quand recevrai-je ma commande?
Chez Rémy Jewellery, le délai d'expédition de votre commande dépend du type d'articles commandés :
- Bijoux en stock : Ces commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation. Si la commande est passée le week-end ou lors d'un jour férié local, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que ces délais peuvent varier pendant les périodes de forte activité.
- Précommandes : Les bijoux en précommande nécessitent un délai de 3 semaines pour leur fabrication à la main dans nos ateliers parisiens. Ce temps de création garantit l’exclusivité et la qualité de chaque bijou. À l’issue de ces 3 semaines, votre article sera expédié directement vers vous. Ce délai ne peut être accéléré, car chaque pièce est réalisée spécialement pour vous.
- Commandes combinées : Dans un souci de durabilité, nous favorisons une expédition groupée pour les commandes comportant des articles avec des dates de disponibilité différentes. Cela nous permet de vous livrer tous les articles en une seule fois, dès qu’ils sont prêts. Votre commande complète sera donc expédiée à la date de disponibilité la plus tardive. Si vous souhaitez recevoir vos articles en deux envois distincts, veuillez nous contacter à jewellery@sarah-remy.com avec pour objet : "livraison + numéro de commande".
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande.
En raison de notre méthode de production sur demande, des retards d'expédition peuvent parfois survenir. Si la date estimée d'expédition est dépassée sans que vous ayez reçu de confirmation, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une nouvelle estimation.
Pour plus d'informations sur notre processus de production à la demande, consultez la section "Que signifie "fabrication sur commande" ?"
Retours et échanges
Comment retourner ma commande ?
Chaque bijou de Rémy Jewellery est conçu avec une attention minutieuse aux détails et un savoir-faire artisanal. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne répond pas pleinement à vos attentes, vous pouvez retourner l'article dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Les retours sont acceptés uniquement pour les articles non portés, en parfait état, et dans leur emballage d'origine, accompagnés du certificat d'authenticité.
Un frais de re-stockage de 10% sera appliqué à chaque retour accepté afin de couvrir les coûts liés à la remise en état et à la réintégration dans l'inventaire. Les frais de retour sont à votre charge, et il est fortement recommandé d'assurer l'envoi. Rémy Jewellery ne peut être tenu responsable des pertes ou des dommages survenus durant le transport.
Les pièces personnalisées ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Pour initier un retour, veuillez envoyer un email à jewellery@sarah-remy.com en indiquant "Retour + numéro de commande" dans l'objet. Les retours seront traités dans un délai de 4 jours ouvrables après réception de l'article.
Merci pour votre compréhension et la confiance que vous accordez à Rémy Jewellery.
Entretien
Qu'est ce que le plaqué or?
Aujourd’hui, les bijoux dorés peuvent porter plusieurs appellations, parmi lesquelles les termes "plaqué or" et "doré à l'or fin" sont les plus courants. Mais qu’entend-on exactement par "plaqué or" ?
Le terme "plaqué or" désigne un procédé par lequel une fine couche d’or est appliquée sur un métal de base, comme le bronze, choisi pour sa solidité et sa compatibilité avec le placage d’or.
Cette couche d’or est déposée par un procédé de galvanoplastie, un bain d'or où le métal se pare de sa précieuse enveloppe pour obtenir une finition uniforme et durable. En France, pour que le bijou puisse porter la dénomination "plaqué or", une épaisseur minimale de 3 microns est requise, assurant ainsi la qualité et la durabilité du bijou.
Pourquoi choisir le plaqué Or à la dorure?
Un bijou recouvert d’une couche d’or inférieure à cette épaisseur (entre 0,3 et 2,5 microns) ne peut être désigné comme "plaqué or" mais relève plutôt de la "dorure". Ainsi, les bijoux dits "dorés à l'or fin" sont souvent une promesse trompeuse : ils ne portent qu’une dorure d’une épaisseur de 0,3 à 1 micron, soit une couche jusqu’à 10 fois plus fine que celle du plaqué or, et donc moins durable.
En choisissant un bijou Rémy Jewellery, vous optez pour une pièce originale et à la durée de vie plus longue.
Malgré l'augmentation du cours de l'or et les incitations à réduire la qualité de plaquage, Rémy Jewellery reste fidèle à ses promesses afin de vous permettre de briller aussi longtemps que possible.
Comment entretenir mon bijou?
Pour conserver tout l'éclat de votre bijou et ne pas l'endommager, il est essentiel d'éviter de mettre vos bijoux à proximité de toute source de chaleur ou d'humidité. Notamment l'eau et la sueur. Vos bijoux doivent être conservés dans un endroit à la lumière, frais et sec. Afin d'éviter le processus naturel d'oxydation, nous vous recommandons de porter vos bijoux le plus souvent possible et de ne pas les laisser dans une boite fermée.
Comment nettoyer mon bijou?
Lors de votre achat, une lingette spécifique vous sera remise dans son écrin. N'hesitez pas à nettoyer votre bijou avec ce tissu. N'utilisez jamais de produit chimique pour nettoyer les bijoux, tels que le liquide vaisselle et les produits démaquillants, et ne les essuyez pas avec n'importe quel tissu. Il est recommandé d’utiliser un chiffon en microfibre pour essuyer doucement vos bijoux.
Guide des tailles
Comment choisir ma taille de bague?
Toutes les tailles de bagues de bijoux Rémy Jewellery sont indiquées en taille européenne (mm de circonférence intérieure).
Comment déterminer votre taille de bague ?
Il est fortement recommandé de faire mesurer votre taille de bague par un bijoutier ou un orfèvre proche de chez vous. Cela ne prend que quelques secondes et vous donne la mesure la plus précise.
Alternativement, vous pouvez suivre le guide des tailles ci-joint pour déterminer votre taille de bague.
Fabrication
Que signifie "fabrication sur commande" ?
Chez Rémy Jewellery, chaque bijou est une création unique, réalisée spécifiquement pour vous au moment de votre commande. La "fabrication sur commande" signifie que chaque bijou est conçu et façonné avec soin par nos artisans dès que vous passez votre commande. Ce processus garantit une attention méticuleuse aux détails et une qualité exceptionnelle, reflétant le caractère exclusif et intemporel de chaque création.
En choisissant des bijoux "sur commande", vous participez à une démarche durable et personnalisée. Ce modèle de fabrication nous permet de réduire les stocks inutiles et de limiter le gaspillage, tout en vous offrant des pièces uniques. Comptez un délai de 3 semaines pour concevoir votre bijou, chaque pièce demandant le temps nécessaire pour atteindre les standards de qualité et de raffinement qui font notre signature.
Nos bijoux sur commande incarnent ainsi l’alliance du fait main, de la durabilité et de l’exclusivité – des créations faites pour vous, et uniquement pour vous.